PBX

店舗間通話の無料・内線化と 顧客管理ソフトとのCTI 連動!

	社名	E 社
	会社情報	グループで全国に美容室・サロンを 50 店舗以上展開
	導入ハード構成	・導入拠点 ( 本社 1 店舗 11) 　・PBX×12 台 　等
	導入背景・目的	他社顧客システムを導入していたが、予約状況等をリアルタイムで把握できなかった。 代表番号で、予約・問合せ番号と留守番電話対応をしていた為、店舗間連絡が不便だった。 商品マスタ管理等を店舗ごとにしている為、グループの共通管理ができていない。

＜導入ポイント・効果＞

1. 各店舗情報をクラウドでデータ管理できるので、本社も予約 状況・売上速報をリアルタイムで 確認できるようになった。
2. 回線を増やさず、IP 番号を新たに各店舗へ追加したことで、予約・問合せ番号と、店舗間連絡 用番号を分けたことで店舗間連絡がスムーズになった。
3. 店舗間を IP で結んだ事により、店舗間通話料金の大幅削減に成功した。
4. スタッフ管理・商品マスタ管理を本社で行うことで、スタッフ移動や他店へのヘルプ勤務の場合も人件費や売り上げの関連付けが可能になった。

社内の電話をスマートフォンで内線化 フリーアドレスのオフィスにも最適！

	社名	O 社
	会社情報	東証一部上場 オフィス家具製造・販売
	導入ハード構成	・PBX 1 台　・PBX スマートフォンアプリ　等
	導入背景・目的	コードレス電話機を利用していたが、外出時は、個人携帯電話を利用していた。 外出先で携帯電話を利用する為、通話料金が割高。 セキュリティ関係で、メールは社内のみだった。 外出時もPHS を持ち歩かならず不便を感じていた。

＜導入ポイント・効果＞

1. スマートフォンを事務所の子機として利用できるようになったので、いつでもどこでも内線通話ができるようになり、社員間での連絡がスムーズになった。
2. 事務所の電話機とスマートフォン間でパーク保留や取次転送を利用することで、電話対応もスムーズで、電話もお待たせすることが少なくなった。
3. 社員が外出先から社内に連絡する際も3G/4G・WiFi 経由で内線通話ができるので、通話料金の削減ができた。
4. メールをスマートフォンでも閲覧できるようになり、外出先でもメールを確認できるようになったことで、仕事の効率UP に繋がった。
5. スマートフォン1 台で、内線も外線も対応できるようになった。

他社ケアコールシステムとの電話連動！

	社名	G 社
	会社情報	介護施設・高齢者住宅用ワイヤレスコールシステム開発・製造・販売
	導入ハード構成	・導入拠点 ( 介護施設毎に設置 )　・PBX 1 台　等
	導入背景・目的	既存システムでは、ケアコールシステム用機器と構内PHS の2 台持ちをする必要があった。 既存のシステムでは、手持ちの機器で確認できる情報量が少なかった。 配線が複雑だった。

＜導入ポイント・効果＞

1. スマートフォン 1 台で、電話 ( 内線・外線 ) もケアコールも両方とも対応できるようになった。
2. クラウド連携によりスマートフォンで様々な情報をリアルタイムに確認できるようになった。
3. 職員間のみで利用できるチャット機能により、セキュリティを保ちつつ、コミュニケーションを取る手段が増えた。
4. 電話回線とケアコールの配線を集約することで、配線の整理ができた。
5. 既存システムを電話連動させると大掛かりな設備・工事が必要だが、スマートフォンアプリとして、PBX を連携させることで、安価に導入が可能なうえ様々な機器との連携も容易。

予約センター構築

	社名	H 社
	会社情報	創業 1630 年 由緒ある箱根の老舗温泉旅館
	導入ハード構成	・4 拠点を MOT/PBX で接続　・PBX 1 台　等
	導入背景・目的	インターネットと電話回線が別れており、回線の集約が出来ていなかった。 通話料金の見直しを行いたかった。 予約電話を録音しておらず、予約ミス等も多かった。 必要に応じて、電話機や回線を増やしてきたので、統一化が図れていなかった。

＜導入ポイント・効果＞

1. 回線を光回線に集約したことで、回線の基本料金を削減することができた。
2. VPN 構築をせず、予約センターと各拠点間をPBX 接続することで、拠点間の内線化実現。IP 電話サービスへ切替え通話料の大幅なコストダウンに成功。
3. 全通話録音機能を導入したことにより、予約電話を全て録音できるようになった。全通話録音機能により、予約ミスを大幅に減らせた。
4. LAN ケーブル経由のSIP 電話機、ヘッドセットにしたことで、電話・PC 配線の統一化が図れ、オフィス内の移動があった際もLAN ケーブルの差替えを行うだけで運用ができる。

大規模コールセンターのIP 化

	社名	A 社
	会社情報	某メガバンクコールセンター
	導入ハード構成	・HUB　・CTI システム　等
	導入背景・目的	コールセンターの IP 構築化を検討していた。 IP 化にあたり、外線とCTI システムを制御するサーバーを導入する必要があった。 導入にあたり、複数社によるコンペが行われた。

＜導入ポイント・効果＞

1. 大規模なコールセンターのIP 化構築ではあるが、製品製造からソフトウェア開発まで、弊社で行える為、導入コストの大幅削減を可能とした。
2. 柔軟なカスタマイズにより、お客様の要望の大半をクリアすることができた。更にIP 電話サービスへ切り替え通話料金の大幅なコストダウンに成功。
3. 保守のランニングコストも抑える事ができた。
4. ソフトウェアのバージョンアップ・ファームアップが容易になり、機能追加やサポートが短時間で行えるようになった。
5. 最終的にコスト面、サポート面、カスタマイズの柔軟さに優れたことにより導入が決まった。

不動産業への導入事例

＜導入ポイント・効果＞

営業マンにはスマートフォンを貸与し、内線電話機を削減。 社内連絡は、内線通話で できるようになり業務効率化も実現。
FAX もスマートフォンで閲覧することができるので、マイソク等の物件情報もいち早くお客様へご案内が可能になった。

建設会社と現場事務所を内線化した例

＜導入ポイント・効果＞

PBX 本社に設置し、PBX 間接続で現場事務所と接続し内線網を構築。
拠点間の内線通話を無料化した。 また、工事完成後、現場事務所の撤去、新しい現場事務所への 設置・設定も容易になった。

中古車販売業への導入事例

＜導入ポイント・効果＞

納車や接客で、外出や事務所の外で車の案内をしていることが多く、 事務所に掛かってきた電話を営業マンの携帯に転送していた。
スマートフォンの内線化で店外・外出先でもスマートフォンで外線・内線を受ける事ができ、迅速な電話対応と共に、 通話料金の削減にも成功。

一般的なオフィスでスマートフォンを導入した例

＜導入ポイント・効果＞

元々50 台あった内線電話機を10 台に減らし、残りはスマート フォンを内線端末とすることで、社内配線の大幅な簡素化を図ると共に、
外出先でも外線発着信・内線保留転送 が可能となり、 業務効率を実現した。

WEBコンサルティング

リフォーム会社の事例

	社名	A 社
	会社情報	都内の特殊リフォーム会社 社員数は15名 仕事の7割はWEBサイト経由 顧客は法人と個人の両方 工事単価は200万～ 問い合わせからの受注率は約40％近く
	抱えていた課題	WEBからの問い合わせ数が減少 月間60件程度あった問い合わせが半減 結果的に会社売上が減少 社長含め運用担当者も試行錯誤するものの、なかなか改善できない状況が続く

＜提案内容・効果＞

1. コンバージョンアップさせる提案により、お客様の声、施工実績へのアクセスが多いのにも関わらず、離脱する人が多かったが解消された。
2. 全てのお客様の声、施工実績ページに問い合わせボタンを設置し、導線を追加
3. 施工実績経由での問い合わせが10％増